Supervisor de calidad en centro de contacto

ADT

Empresa a nivel mundial en seguridad

solicita

Inspector/a de calidad en centro de contacto

Funciones:

• Evaluación de Interacciones con los clientes internos y externos.
• Brindar retroalimentación a los colaboradores del centro de contacto de las interacciones evaluadas.
• Elaboración y administración de reportes diarias y mensuales de evaluaciones al Centro de Contacto.
• Seguimiento a asignaciones de solicitudes de evaluación.
• Presentación de resultados trimestrales y ceremonias de premiación.
• Participación en la actualización de Procedimientos del área.
• Difusión de Procedimientos de Calidad.

Requisitos:

• Licenciatura concluida
• No tener cartas compromiso, actas administrativas en los últimos 6 meses.
• Experiencia mínimo en 2 áreas del centro de Contacto y tener conocimiento de procesos operativos.
• Tener mínimo de 2 años dentro de la compañía.
• Manejo intermedio/avanzado de Office (Se aplicará examen).
• Tener productividad del 95% o mas en el ultimo año
• Tener promedio de Calidad del 95% o más en el ultimo año
• Resolución de problemas, manejo de conflictos y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva, habilidades interpersonales, creatividad, trabajo en equipo y colaboración, responsabilidad y orientación al cliente (interno y externo), apoyo y capacitación del personal, orden y puntualidad.
• Disponibilidad de horario.

Zona de trabajo:

• Parque Hundido

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo
• Vales de despensa
• Comedor
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• Seguro de gastos médicos mayores
• Prima vacacional al 100%
• Aguinaldo de 30 dias
• Prestaciones de ley

Interessados:

Postularse por este medio y nos pondremos en contacto contigo